Cum ma inregistrez pe Fashion Avenue? 

Introdu adresa de e-mail cu care vrei sa te inregistrezi, apoi seteaza o parola si completeaza-ti contul personal.

Consulta Termenii si Conditiile site-ului pentru informatii care iti vor fi utile la viitoarele tale comenzi de pe Fashion Avenue.

Nu uita sa te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate promotiile!

Cum imi pot modifica datele personale?

Intra pe pagina Setari din sectiunea Contul meu. Aici iti poti actualiza numele, prenumele, adresa si adresa de email. De asemenea, de aici iti poti modifica parola.

Cum modific adresa de livrare?

1. Autentifica-te in contul tau.

2. Acceseaza sectiunea Adrese direct din contul tau si poti adauga o adresa noua sau poti modifica/sterge o adresa deja utilizata.

Cum resetez parola contului meu?

Introdu adresa de e-mail, in primul pas al procesului de logare.

Al doilea pas iti va afisa optiunea “Ai uitat parola?” cu ajutorul careia vei putea sa iti recapeti accesul in cadrul contului.

In momentul in care o vei accesa, iti vom trimite automat un mesaj cu instructiunile de resetare pe adresa de e-mail pe care ai inscris-o in primul pas.

Dupa ce vei accesa link-ul din e-mail, prin completarea si confirmarea noii tale parole vei putea sa te bucuri din nou de contul tau pe Fashion Avenue.

Cum comand online?

Cauta produsul dorit: poti cauta un produs direct in campul special de cautare sau navigand in categoriile de produse direct din meniul afisat in partea de sus a paginii. Adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului “Adauga in cos.”

Detalii de facturare si livrare comanda

Dupa adaugarea produselor dorite in cos, trebuie sa selectezi detaliile de facturare, metoda de plata dorita si modalitatea de livrare preferata.

Nu uita sa citesti termenii si conditiile si sa bifezi casuta “Prin trimiterea comenzii accept termenii și condițiile Fashion Avenue” inainte de a trimite comanda.

Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul “Finalizeaza comanda”. La scurt timp dupa apasarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.

Cum aflu daca produsul pe care doresc sa-l comand mi se potriveste ca marime?

Daca ai intrebari suplimentare, poti lua legatura cu noi pe adresa de email suport@fashionavenue.ro.

Pot anula o comanda?

Ia legatura cu noi pe adresa de email suport@fashionavenue.ro.

Pentru a evita procesarea si expedierea, te rugam sa anulezi comanda in maximum 24 de ore de la data plasarii acesteia.

Cum se face livrarea?

Livrarea se face prin Curierat Rapid si prin Puncte de Ridicare (Lockere eBox Fan Courier).

Cat costa livrarea?

ivrarea prin curier este gratuita pentru orice comanda cu valoare minima de 300 lei. Pentru comenzile sub aceasta valoare, se va percepe o taxa de transport de 30 lei, indiferent de zona de livrare.

In cat timp imi vor fi livrate produsele comandate?

In functie de brandul si modalitatea de livrare aleasa de tine, durata de livrare poate varia de la 2 zile pana la intre 10-15 zile.

Tu alegi optiunea preferata de livrare, iar in momentul in care comanda este expediata din depozit, te vom anunta.

Pot sa returnez produsele comandate?

Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, sa stii ca e foarte simplu la Fashion Avenue. Returul se face prin Curier si va fi necesara completarea unui formular de retur accesand sectiunea Retururi din Contul de Client Fashion Avenue.

Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Produsele returnate trebuie sa indeplineasca cateva conditii:

Returneaza produsul pe care nu il mai doresti in aceeasi stare in care a fost livrat. Asta inseamna: probat, dar nepurtat, fara pete, fara urme de uzura sau rupturi, inclusiv cu accesorii sau cutie si cu eticheta inca atasata. 

Iti recomandam sa probezi produsele fara indepartarea etichetei detasabile. Returul produsului fara eticheta de compozitie nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.

Exista si produse pe care nu le pot returna?

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima, costumele de baie sau cosmeticele deoarece pot pune in pericol sanatatea consumatorilor daca au fost desigilate.

Pot schimba un produs comandat?

Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Daca esti interesat de alta marime, in functie de disponibilitatea produsului dorit, poti plasa o noua comanda. In paralel, poti returna produsul care nu ti se potriveste.

In cat timp pot returna un produs?

Produsele pot fi returnate in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

In cat timp imi primesc banii inapoi?

Returnarea banilor se face rapid, sub 7 zile. Dupa ce returul tau a fost acceptat, iti vom restitui suma aferenta in contul specificat de tine în formularul de retur sau pe cardul de debit sau de credit, in cazul in care ai platit online. 

Ce este un voucher de retur?

Primeste-ti banii pentru un retur mai repede cu ajutorul voucherului Fashion Avenue. Vei primi un voucher cu o suma echivalenta returului tau, imediat ce acesta a fost procesat.

Voucherul poate fi cumulat cu alte vouchere/discounturi/ carduri cadou.

Voucherul are o valabilitate de 24 de luni.

Voucherul nu poate fi impartit pentru mai multe comenzi. Trebuie folosit o singura data, pentru o singura comanda.